Descripción
Utilizando un enfoque de paso a paso, un formador experimentado le explicará los requisitos de la norma ISO / IEC 20000-1:2018, mientras que los ejercicios prácticos y el material de referencia le ayudarán a desarrollar un plan de implantación, crear la documentación necesaria e implantar su SGS.
Objetivos
Al finalizar el curso tendrá los conocimientos necesarios para:
- Reconocer un marco típico para implantar ISO/IEC 20000-1:2018
- Interpretar los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1:2018 desde la perspectiva de la implantación
- Identificar los beneficios específicos para su organización en relación con la implantación de un SGS eficaz
- Prepararse para la superación de auditorías de tercera parte
Además, obtendrá las habilidades para:
- Realizar una revisión de la posición actual de una organización con respecto a ISO/IEC 20000-1: 2018
- Crear y respaldar la implantación de un plan de acción
- Implantar los requisitos clave de ISO/IEC 20000-1:2018
¿Qué aprenderé?
ISO/IEC 20000-1:2018 es la norma internacional de un sistema de gestión de servicios. Respalda la gestión del ciclo de vida del servicio, incluida la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos acordados, ofreciendo así valor para los clientes, los usuarios y el proveedor de servicios.
Con el curso Implantador ISO/IEC 20000-2018 conseguirás:
- Familiarizarse con un marco típico para implantar un SGS basado en ISO/IEC 20000-1
- Obtener una base sólida en la que enfocar sus esfuerzos de implantación, para que así sea beneficiosa para usted y su organización
- Obtener la capacidad de reconocer dónde se deben realizar ajustes, para adaptarse a su situación particular y al progreso realizado hasta la fecha
- Aumentar su conocimiento de los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1
- Desarrollar las habilidades necesarias para realizar su propia revisión de la posición actual de su organización con respecto a ISO/IEC 20000-1
- Comprender el proceso de certificación y los beneficios de integrar múltiples sistemas de gestión
