Descripción

Nuestro aprendizaje basado en la práctica con coaching, talleres grupales y discusiones, le permitirá obtener las habilidades de auditoría necesarias para dirigir auditorías de manera efectiva e impulsar la mejora.

Tras finalizar este curso de formación certificado por BSI, al aprobar el examen relevante y la evaluación de sus habilidades, demostrará que posee el conocimiento y habilidades necesarias para emprender y liderar una auditoría de sistemas de gestión.

Objetivos

Al completar este curso con BSI, obtendrá los conocimientos y habilidades para:

• Explicar el propósito de un sistema de gestión de servicios, el proceso de auditoría y la certificación de primera, segunda y tercera parte.
• Describir los beneficios de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1.
• Explicar la función de un auditor para planificar, llevar a cabo, informar y hacer un seguimiento de una auditoría de gestión de servicios de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021.
• Planificar, llevar a cabo, realizar informes y seguimiento de una auditoría de un sistema de gestión de servicios para establecer conformidad (o no) con ISO/IEC 20000-1, y de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1, según corresponda.

¿Qué aprenderé?

ISO/IEC 20000-1:2018 es la norma internacional de un sistema de gestión de servicios. Respalda la gestión del ciclo de vida del servicio, incluida la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos acordados, ofreciendo así valor para los clientes, los usuarios y el proveedor de servicios.

Conozca los principios y prácticas de auditoría fundamentales relacionados con los requisitos de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1 para que pueda ayudar a impulsar la mejora continua de la organización.

Con el curso Lead Auditor ISO/IEC 20000-2018 conseguirás:

• Identificar los objetivos y beneficios de una auditoría ISO/IEC 20000-1
• Interpretar los requisitos ISO/IEC 20000-1 aplicables a la auditoría
• Planificar, gestionar y dar seguimiento a las actividades de auditoría que aporten valor real
• Comprender la aplicación del pensamiento basado en el servicio, el liderazgo y la gestión de procesos
• Acceder a las últimas técnicas de auditoría e identificar su uso apropiado
• Aumentar la confianza de las partes interesadas liderando las actividades de auditoría en línea con los últimos requisitos